12194円 【システム上、合計金額13000円未満はご注文できません】【北海道・沖縄・一部離島への出荷は行っておりません】 ヴォストフ 包丁 クラシックアイコン 三徳庖丁 筋入 両刃 14cm 4172 キッチン用品・食器・調理器具 調理・製菓道具 包丁・ナイフ 三徳包丁 12194円 【システム上、合計金額13000円未満はご注文できません】【北海道・沖縄・一部離島への出荷は行っておりません】 ヴォストフ 包丁 クラシックアイコン 三徳庖丁 筋入 両刃 14cm 4172 キッチン用品・食器・調理器具 調理・製菓道具 包丁・ナイフ 三徳包丁 12194円,包丁,/birkremite700.html,【システム上、合計金額13000円未満はご注文できません】【北海道・沖縄・一部離島への出荷は行っておりません】,14cm,クラシックアイコン,三徳庖丁,4172,両刃,キッチン用品・食器・調理器具 , 調理・製菓道具 , 包丁・ナイフ , 三徳包丁,ghoxssocks.com,筋入,ヴォストフ 12194円,包丁,/birkremite700.html,【システム上、合計金額13000円未満はご注文できません】【北海道・沖縄・一部離島への出荷は行っておりません】,14cm,クラシックアイコン,三徳庖丁,4172,両刃,キッチン用品・食器・調理器具 , 調理・製菓道具 , 包丁・ナイフ , 三徳包丁,ghoxssocks.com,筋入,ヴォストフ システム上 合計金額13000円未満はご注文できません 北海道 沖縄 一部離島への出荷は行っておりません ヴォストフ 包丁 4172 筋入 14cm チープ クラシックアイコン 三徳庖丁 両刃 システム上 合計金額13000円未満はご注文できません 北海道 沖縄 一部離島への出荷は行っておりません ヴォストフ 包丁 4172 筋入 14cm チープ クラシックアイコン 三徳庖丁 両刃

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メーカー;WUSTHOF(ヴォストフ)
サイズ;全長259mm
重量;135g
背厚;2.0mm

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顧客体験(CX)の向上を支援する
専門コンサルティング

Always On Time, Just Right. Always On Time, Just Right.

Our Identity

グローバルの優れた手法やベンチマークを保有
高みを目指すクライアントと共に成長する

日本国内はもちろんのこと、欧米や中国の動向など、世界レベルで進化するCXのベンチマークを保有しています。

CX(顧客体験)のマネジメントにおいては、必ずしも日本がグローバルをリードしているとは言えません。

常に世界で生み出される新たなデジタルテクノロジーの普及、CXの変化、消費者の力の強まりやニーズの個別化、オムニチャネル化などにより、重視すべきCXのマネジメント領域も進化を続けています。

コンタクトセンターに特化
ハイパフォーマンスを実現できるセンターへ

COPC国際規格

 ・コンタクトセンターのパフォーマンス改善に特化したモデル
 ・ベンチマークやグローバルベストプラクティスデータ分析に
  基づき改善機会を発見できる

本部(米国):COPC社

カスタマーサービス全般
卓越したサービスを継続的に提供できる組織へ

国際サービスエクセレンス規格

 ・カスタマーサービスを提供する組織能力改善に特化したモデル
 ・サービスエクセレンス基準と比較することで、CX推進を実現
  するための組織能力を把握できる

本部(英国):国際カスタマーエクスペリエンス協会

CX Elements

サービスエクセレンスを
実現するための
5つの領域

5つの領域を貴社”らしい”状態へと導きます

  • Policies

    ポリシー

    最高の顧客体験を促進するための戦略とビジョンは組織に浸透していますか?

  • Products / Services

    製品/サービス

    製品/サービスは、顧客の品質、ニーズ、期待に応えられるように設計されていますか?

  • Places

    顧客接点・チャネル

    ブランドの“らしさ”を体現した体験や接客を提供し、確実に製品を届けることができる流通形態になっていますか?

  • People

    教育とスキル

    顧客のニーズを満たすために、顧客体験を分析し、従業員は十分なスキルと意欲を与える工夫をしていますか?

  • Processe&Customer Journey Map

    プロセス&カスタマージャーニー

    顧客とのタッチポイントに対して、すべての顧客に望ましい体験を提供するカスタマージャーニーマップが定義されて、測定することができますか?

素晴らしいカスタマーサービスの実現は、
これらの領域が必要です。

これらを、カスタマーエクセレンスに導きます。

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