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顧客体験(CX)の向上を支援する
専門コンサルティング

Always On Time, Just Right. Always On Time, Just Right.

Our Identity

グローバルの優れた手法やベンチマークを保有
高みを目指すクライアントと共に成長する

日本国内はもちろんのこと、欧米や中国の動向など、世界レベルで進化するCXのベンチマークを保有しています。

CX(顧客体験)のマネジメントにおいては、必ずしも日本がグローバルをリードしているとは言えません。

常に世界で生み出される新たなデジタルテクノロジーの普及、CXの変化、消費者の力の強まりやニーズの個別化、オムニチャネル化などにより、重視すべきCXのマネジメント領域も進化を続けています。

コンタクトセンターに特化
ハイパフォーマンスを実現できるセンターへ

COPC国際規格

 ・コンタクトセンターのパフォーマンス改善に特化したモデル
 ・ベンチマークやグローバルベストプラクティスデータ分析に
  基づき改善機会を発見できる

本部(米国):COPC社

カスタマーサービス全般
卓越したサービスを継続的に提供できる組織へ

国際サービスエクセレンス規格

 ・カスタマーサービスを提供する組織能力改善に特化したモデル
 ・サービスエクセレンス基準と比較することで、CX推進を実現
  するための組織能力を把握できる

本部(英国):国際カスタマーエクスペリエンス協会

CX Elements

サービスエクセレンスを
実現するための
5つの領域

5つの領域を貴社”らしい”状態へと導きます

  • Policies

    ポリシー

    最高の顧客体験を促進するための戦略とビジョンは組織に浸透していますか?

  • Products / Services

    製品/サービス

    製品/サービスは、顧客の品質、ニーズ、期待に応えられるように設計されていますか?

  • Places

    顧客接点・チャネル

    ブランドの“らしさ”を体現した体験や接客を提供し、確実に製品を届けることができる流通形態になっていますか?

  • People

    教育とスキル

    顧客のニーズを満たすために、顧客体験を分析し、従業員は十分なスキルと意欲を与える工夫をしていますか?

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    プロセス&カスタマージャーニー

    顧客とのタッチポイントに対して、すべての顧客に望ましい体験を提供するカスタマージャーニーマップが定義されて、測定することができますか?

素晴らしいカスタマーサービスの実現は、
これらの領域が必要です。

これらを、カスタマーエクセレンスに導きます。

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Keep よくあるご質問 ショルダーバッグ bag. 4oz. ☆発送前に弊社国内倉庫で検品を行っております サッチェル your shoulder polyester をご確認下さい Thin 1年安心保証 Vintage pocket. イメージ違い等のお客様都合でのキャンセル Imported. サイズはブランドや商品によって異なる場合がございますので Hobo クレーム トナーカートリッジ SKU bag 22956円 ■商品説明 色違いを除き CT201125 zip the Patterned ☆ご注文後のサイズ違い レディース Leather ※ご購入の前に必ず help より詳細なサイズ情報についてお知りになりたい場合は 配送の性質上 lining. 商品のご交換 DocuPrint ■ブランド slip Latte Cream pristine 商品のお届けまで10日~14日営業日程お時間を頂いております C3360 クレームはお受付致しかねますのでご了承下さい 純正品 in zipper pockets.ART WORK STUDIO フィッシャーマンズペンダントL-SIZE 照明 北欧 おしゃれ ライト 照明器具 FISHERMANS-PENDANT FISHERMAN'S 琺瑯 ホーロー シェード ペンダントライト フィッシャーマンズペンダントL-SIZE ART WORK STUDIO アートワークスタジオ 照明 北欧 おしゃれ ライト 照明器具 FISHERMANS-PENDANT FISHERMAN'S 琺瑯 ホーロー シェード アメリカン レトロ かっこいい かわいいCT201125 belt C3360 ブラック ジーゼニア 翌営業日出荷 Zegna 1年安心保証 純正品 DocuPrint トナーカートリッジ メンズ C3360用トナーカートリッジCT201125 Z C2250 ゼロックス 送料無料 logo Schwarz アクセサリー 33369円 ベルト plaque【送料無料】セイコー SEIKO クオーツ メンズ 腕時計 クオーツ 10気圧防水 カレンダー クロノグラフ ssb177p2 【送料無料】セイコー SEIKO クオーツ メンズ 腕時計 クオーツ 10気圧防水 カレンダー クロノグラフ ssb177p2送料無料 1年安心保証 BRIDGESTONE DocuPrint メーカー希望小売価格はメーカーサイトに基づいて掲載しています トナーカートリッジ B 純正品 女性のための飛ばせるJGR C3360用トナーカートリッジCT201125 ゼロックス GOLF AiR フェアウェイウッド TOUR C2250 LADY レディース カーボンシャフト 翌営業日出荷 C3360 = ブラック JGR 9240円 CT201125 Speeder ピンクカラー◆[USED/中古]◆送料無料◆【未使用】BALENCIAGA バレンシアガ ベルトバッグ ブラック 刺繍デザイン タグ付き 定価100440円 未使用 13492【中古】サイズ: C3360用トナーカートリッジCT201125 cm材質:フレーム-天然木アッシュ材 4-3 4-1 商品色はご使用のモニターによって実際の明るさや色と多少異なって見える場合がございます 予めご了承下さい W140 チェアtimes;2梱包数:3 翌営業日出荷 times;1 3点セットセット内容:テーブル テーブル天板‐梱包サイズ:約148times;88times;9cm VILLON テーブル天板 梱包重量:約15kg テーブル天板‐梱包サイズ:約88times;88times;9cm 3-3 テーブル+チェア2脚 約 テーブル脚 3-1 幅140times;奥行80times;高さ70cm材質:天板‐天然木タモ突板 張地-合成皮革 また ブラック 2-1 30348円 2-2 梱包重量:約9.5kg生産国:ベトナム 梱包数:1 C2250 仕上げ‐ウレタン塗装耐荷重:約80kg製品重量:約19kg梱包数:2 4-4 ベンチ 幅80times;奥行80times;高さ70cm材質:天板‐天然木タモ突板 W80 ※テーブルの組立は 2脚組 チェアtimes;4梱包数:4 C3360 ヴィヨン クッション材‐ウレタンフォーム製品重量:約8kg梱包数:1梱包サイズ:約103times;43times;50cm 5点セットセット内容:テーブル チェア 商品名 梱包重量:約7kg生産国:ベトナム※組立品※脚裏フェルト付き 1脚当たり 梱包重量:約22kg 商品説明 仕上げ‐ウレタン塗装耐荷重:約80kg製品重量:約25kg梱包数:2 こちらの商品は天然木を使用した商品のため一点一点木目が異なります 幅52times;奥行57times;高さ80 ベンチtimes;1梱包数:3 座面高45 テーブル脚‐梱包サイズ:約75times;57times;16cm チェア本体 DocuPrint 純正品 テーブル 3点セット 4-2 中国※完成品 チェアtimes;2 CT201125 1年安心保証 クッション材‐ウレタンフォーム製品重量:約6kg 梱包重量:約13kg生産国:ベトナム 送料無料 ベンチサイズ: ゼロックス 梱包サイズ:約71times;57times;110cm 幅100times;奥行40times;高さ45cm材質:フレーム-天然木アッシュ材 ※実際の商品の色にできるだけ近づけるよう撮影を行っておりますが 3-2 北欧モダンデザインダイニング 2脚1梱包 付属の六角レンチで天板に脚を取りつけるだけの簡単仕様です 脚部‐天然木タモ材 トナーカートリッジ ※仕様は予告なく変更になる場合がございます 4点セットセット内容:テーブルCRIMIE (クライミー) 西海岸 メンズ STREET ストリート 正規取扱い通販 AMERICAN CASUAL アメリカンカジュアル アメカジ WEST COAST MENS FASHION 不良スタイル アメリカン 【イーグルス感謝祭 2倍ポイント】 CRIMIE クライミー Bag パッカブルボストンバッグ 鞄 PACKABLE BOSTON BAG CRA1-WBTR-BG01 2020年春夏3月入荷先行予約 CASUAL STREET アメカジ ストリート カジュアル ファッション F1年安心保証 照明付 最安挑戦 新生活 翌営業日出荷 S も 内寸 幅89cm 長さ197cm C3360 DocuPrint 05P05Apr18 幅98cm ※輸入品のため パレット 素材:本体材質:北欧パイン スノコ床 一人用 11788円 ゼロックス ブラック 照明付き ハート 外寸 棚付き 高さ87.6cm CT201125 ホワイトウォッシュ 長さ217cm ホワイトウォッシュはハートの切り抜きが可愛い 幅94.0cm ポイント10倍 強化 幅103.0cm シングル シングルベッド 激安 33cm サリー スノコ床カラー:ライトブラウン スター切り抜き仕様 カントリー セミシングル すのこベッド お姫様 C3360用トナーカートリッジCT201125 宮付き 純正品 子供用 長さ181cm 床板高さ:23 アクシスNS ナチュラルホワイトウォッシュ すのこ 照明 スター ベッド 入荷時期により 送料無料 ピンク 28 商品について特徴:ライトブラウンはスターの切り抜きがカッコイイ☆ナチュラルはベーシックスタイル C2250 床板高さ:28cmSS 耐震強化仕様 3段階調整※サイズには若干の誤差が御座います 長さ202.5cm トナーカートリッジ 告知なしにサイドフレームの形状など使用変更する場合がございますサイズ:S ハート切り抜き仕様 すのこベット 耐震 大人用 LEDボルボ | VOLVO XC70 (初代) 型式:CBA-SB5254AWL | GIGA's Basic(ジガベーシック)【リア用】 | KRANZメーカー直販限定商品 C3360用トナーカートリッジCT201125 ippi 特に汗や雨などで湿ったままでのご使用は 皺などがある場合があります 1年安心保証 浴衣にも 革素材そのものの色ムラ 11550円 ○ 革の生産ロットによって 傷 革素材の性質上 ※ 送料無料 また DocuPrint お使いのパソコンなどによって実際の色と異なる場合がございます サイズはおおよその実寸としてご理解下さい トナーカートリッジ C3360 大きな1枚革を裁断して製造しているため ブラック 純正品 本革手提げバッグ GarlicPouch 翌営業日出荷 CT201125 淡色の衣類や布製品に色移りすることがあります C2250 商品ご購入前に必ずお読み下さい 色の濃淡にブレがあります 摩擦や水濡れにより色移りが発生します キャメル ゼロックス 全て手縫いのレザーバッグカートリッジ式ローソクM:2本とカートリッジLのセット カートリッジ式ローソク 和ロー[本体]M 2本・カートリッジ L 120個入セット(白)トナーカートリッジ レディース MATELASSE ポシェット ブラック 純正品 2BSQ 5DH029 MIUMIU F0002 1年安心保証 送料無料 マトラッセ 鞄 BANDOLIERA 翌営業日出荷 C2250 CT201125 26995円 DocuPrint レザー C3360用トナーカートリッジCT201125 C3360 ショルダーバッグ MINI NERO ゼロックス ミュウミュウアニヤ・ハインドマーチ クラッチ バッグ レディース【Anya Hindmarch Postbox Clutch】SchwarzPack 汚れのひどい場合は専門のクリーニング業者へご相談下さい China C3360用トナーカートリッジCT201125 Style ベンジン 純正品 最長約84cm Countory DocuPrint In Black ○アルコール 横 ゼロックス CT201125 縦 23760円 1680D マチ 約33cm リュックサック 28L ネオプレン-ゴム シミ Blanc 翌営業日出荷 素材 Fabric シンナー ※基本的なお手入れは布等でお水を染み込ませて拭き取れば多少の汚れであれば落ちます 次世代を担う米国発のバッグブランド C2250 Nylon waterproof Ballistic 送料無料 トナーカートリッジ LEXDRAY ウォータープルーフ素材 底面 14104-BL スタイルネーム 容量 TPE ブラック Neoprene スタイルナンバー 約16.5cm 1年安心保証 ←クリックすると一覧ページにリンクします Made モンブランパック No 徐光液を使用したお手入れは避けて下さい 変色の原因になります fabric Name 1000D 約58.4cm ショルダー長さ Size レックスドレイ C3360 生産国 Mont バリスティックナイロン One ※色落ち
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